Доставка
Доставката се подготвя с данните за получателя и условията за неговия адрес. Ето какво уточняваме след избора на кремовете.
Данни за връзка и получаване
За да свържем избраните продукти с поръчката, формулярът изисква име и фамилия и валиден телефонен номер. Имейлът и бележката са по избор. Проверете телефона преди изпращане — той е нужен за уточняване на получаването. Получателят и пълният адрес се допълват при потвърждаване. Подгответе населено място, пощенски код, улица и номер, както и допълнение за вход, етаж или апартамент, когато е необходимо. Ако получава друго лице, уточнете неговите данни. Обработваме поръчки и съобщения от понеделник до събота, 09:00–19:00. Неделя е почивен ден. Работното време е за обслужване на поръчки, а не обещан час на доставка.
Условия за адреса и последващи промени
След уточняване на адреса се потвърждават възможността за доставка, наличният начин на превоз, евентуалният разход и очакваното време. Те се изясняват преди окончателното потвърждение на поръчката. Получаването на формуляра само по себе си не означава предадена за превоз пратка. При грешен продукт, количество или адрес се свържете с магазина чрез имейла или телефона на страницата Контакти. Посочете какво трябва да се промени и номера на поръчката, ако разполагате с него. Поправката зависи от етапа на обработване и изисква потвърждение. По същия начин можете да продължите неразрешен въпрос. Напомнете темата и коя поръчка засяга, за да бъде разговорът свързан с правилния случай.
Плащане
Проверете броя опаковки и стойността им преди изпращане. За окончателното потвърждение отделно се уточняват доставката и начинът на плащане.
Проверка на продуктите и количествата
Цените са в евро, EUR, за една описана опаковка. Избраното количество е брой опаковки, а не милилитри или брой нанасяния. Количката умножава единичната цена по количеството и събира стойностите на отделните продукти. Преди изпращане прегледайте дневните и нощните варианти, броя опаковки и показаните суми. Можете да коригирате количествата или да премахнете ненужен артикул.
Какво прави бутонът за поръчка
„Изпрати поръчката“ предава избраните продукти и данните от формуляра на магазина. Този сайт не извършва онлайн плащане и изпращането не води до плащане с карта или от банкова сметка. Съобщението за получена поръчка означава, че тя е приета за обработка. То не е потвърждение за платена сума или изпратена пратка.
Пълната сума преди потвърждение
Към стойността на продуктите може да има разход за доставка, уговорен за конкретния адрес. Показаната продуктова сума не означава автоматично безплатна доставка. Преди окончателното потвърждение се уточняват пълният размер на сумата и наличният начин на плащане. Ако нещо в изчислението или начина на разплащане не е ясно, използвайте данните на страницата Контакти и посочете поръчката и въпроса си, преди да платите.
Връщане и замяна
За връщане или замяна започнете с кратко съобщение до магазина. Разграничете нежелан продукт от грешно получен артикул или повреда, за да получите подходящите указания.
Свържете продукта с поръчката
Използвайте имейла или телефона на страницата Контакти, за да заявите връщане, замяна или проблем с получен крем. Напишете наименованието на продукта, причината за връзка и номера на поръчката, ако го имате. При няколко опаковки уточнете кои засяга случаят. Пълното наименование помага да се разграничат дневен и нощен вариант или кремове от една и съща серия.
Уточнете как и къде да върнете
Преди изпращане обратно поискайте указания за конкретното връщане или замяна и потвърдете подходящия адрес. Не използвайте автоматично общия адрес за контакт като адрес за всяка обратна пратка. В разговора уточнете какво решение търсите — връщане, замяна или разглеждане на несъответствие. Това позволява следващите действия да бъдат свързани с вашия случай, без да се приема, че замяната вече е уговорена.
Опишете разликата или повредата
Ако е получен друг артикул, посочете отделно поръчания и получения продукт. При повреда опишете дали е засегната транспортната опаковка, кутията, бурканчето или тубата, или съдържанието. Не е нужно сами да определяте причината — опишете забелязаното състояние. Случаите се разглеждат при спазване на приложимите права на потребителите. Уточняването на практически стъпки и адрес за изпращане не ограничава тези права.